Cada vez más negocios incorporan en sus estancias los kioscos interactivos que facilitan la gestión de pedidos y agilizan la entrega de pedidos. En este artículo queremos contarte qué es un kiosco interactivo exactamente y por qué se utiliza cada vez más. Además, te damos 5 razones por las que deberías incluirlo también en tu negocio.
Qué es un kiosco interactivo
Un kiosco interactivo es un dispositivo digital con pantalla táctil que funciona como un ordenador público y que permite realizar una acción como pedir un producto o servicio o acceder a información sin necesidad de hablar con un empleado del negocio.
Es un punto de autoservicio para que el cliente gestione el proceso por su cuenta en lugar de tener que ir al dependiente a especificar su petición. Generalmente estos kioscos están conectados a internet para conectar con aplicaciones o para guardar datos de compra, así como suelen disponer de software especializado en su tarea. Suelen trabajar con tarjetas de crédito/débito por lo que tienen un datáfono a un lector de tarjetas para realizar el pedido junto a una impresora de tickets para imprimir el recibo del pedido y poder recogerlo en mostrador.
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Para qué se utiliza
Los kioscos interactivos se utilizan principalmente para:
- Venta directa y autoservicio en negocios de comida rápida, cafeterías o cines.
- Gestión de citas y turnos en clínicas, administraciones públicas u oficinas para sacar número de turno, confirmar citas o registrar llamadas
- Información y atención al cliente en centros comerciales, museos, o estaciones ya que muestran mapas, rutas o promociones.
- Auto check-in en aeropuertos, hoteles o gimnasios
- Encuestas en algunos negocios como en el final de una exposición para tener una opinión rápida de la experiencia
- Pagos de servicios en parking, ayuntamiento o universidades que emiten tasas y permiten pagar recibos.
Te puede interesar:
Qué negocios utilizan los kioscos interactivos
- Comercios físicos en general
- Restaurantes de comida rápida o cafeterías
- Cines
- Administraciones públicas como ayuntamientos, hospitales o bancos
- Clínicas
- Centros comerciales
- Museos
- Estaciones
- Hoteles y aeropuertos
- Gimnasios
- Parkings
5 razones para incluirlo en tu negocio
Te damos 5 razones por las que tu negocio debería tener lo que es un kiosco interactivo:
- Reducen tiempos de espera aumentando la productividad pero también mejora la experiencia general del cliente. No hay que hacer colas de más, los pedidos o demandas van con mayor fluidez y no hay que esperar a que el personal atienda.
- Reduce los errores humanos como pedidos mal tomados, información errónea por confusiones. La solicitud es del usuario, por lo que lo pide es directamente lo que pone en el recibo.
- Aumentan las ventas porque un kiosco anima a consumir más gracias a promociones que se actualizan según pedido, sugerencias automáticas o incluso técnicas de marketing como venta cruzada upselling o cross-selling. Un dependiente no puede hacer estas técnicas constantemente a todos los clientes, además de que los clientes suelen ignorar más estos mensajes.
- Ahorro en costes operativos en empresas con demanda muy alta de pedidos, ya que no sustituyen al personal pero sí reduce su trabajo en tareas más estratégicas que funcionan mejor en pantalla como una atención más personalizada o la organización de los pedidos.
- Funciona 24/7, es decir, siempre está operativo, no necesita descanso, está ahí siempre sea el turno que sea. Puedes incluso dar servicio fuera del horario habitual con estos kioscos según tu modelo de negocio.
Conclusión
Ya sabes qué es un kiosco interactivo y también sabes que ya no es una novedad moderna, sino una herramienta imprescindible que aumenta la productividad, mejora la gestión de pedidos o solicitudes y, además, agiliza la organización interna, mejorando también la experiencia de los clientes del local.
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